濟南

齊魯銀行個人存款餘額突破1000億大關

大眾日報記者 王琛

2021-01-16 15:16:02 發佈來源:大眾報業·大眾日報客户端

1月13日,齊魯銀行個人存款餘額實現歷史性突破,達到1001億元,近三年個人客户增長48.2%,個人存款餘額增長83.7%,個人金融資產增長91.4%……一項項數據標誌着齊魯銀行全面推進零售業務轉型邁上新台階。

推進大零售轉型戰略,打造“市民特色”銀行

2013年下半年,齊魯銀行提出大零售轉型戰略,這是結合自身“市民銀行”定位,在競爭日趨激烈的市場環境下尋求差異化競爭力,做出的一次重大戰略決策。在經營層面,立志於紮根當地,承擔社會責任,服務實體經濟,着力向外、向下延伸服務觸角,用專業化零售隊伍,發揮地緣優勢,將創新零售銀行業務嵌入居民生活,打通“最後一公里”的金融服務。

齊魯銀行將精細化的客户經營作為個人財富管理銀行的發展方向,以滿足和挖掘客户需求為出發點和落腳點,實現體系化的客户管理維護。通過專業與精準化的分析研究能力,為客户提供滿足其深層需求的金融產品組合;通過搭建場景化的合作平台,滿足客户“衣、食、住、行、養、育、娛”等金融、非金融需求;通過貼心、温馨服務,打造“市民銀行”的服務品牌,受到532萬個人客户的喜愛。

便捷+關愛服務 做“有温度”的銀行

以客户為中心是齊魯銀行始終堅守的服務準則,為向客户提供便捷化日常生活繳費服務,齊魯銀行打造了“互聯網+生活繳費”平台,陸續開辦了代理水費、電費、煤氣、供暖、聯通等16種居民生活繳費業務,線上線下多渠道為30萬居民提供便捷的生活繳費服務。為踐行市民銀行的責任,齊魯銀行深度參與地方社保、醫保服務建設項目,面向企業職工、退休職工等客户發行社保卡81萬張;每月服務就業人員、城鄉居民的社保、醫保代收繳費客户30餘萬人;每月服務養老金、醫療費、撫卹金等代發客户16萬人。

與用户同頻共振,齊魯銀行從細微處着手老年服務,將傳統服務方式與智能化服務創新相結合,不斷細化老年客户服務內容。每月養老金髮放業務高峯期,採取大數據監測業務量、動態調整營業窗口、全行範圍內調配人員、提前開門營業、專人全程指導老年客户使用自助機具。同時,針對老年客户特點,放大設備操作界面字體、增加存摺取款功能,竭力為老年客户提供便捷的人性化服務,做藴涵“齊魯温度”的金融服務。

完善產品體系 打造數字化創新的銀行

近年來齊魯銀行着力探索個人儲蓄業務新產品開發,立足於打造“老百姓信賴和喜愛”的存款產品,在省內法人銀行中率先發行個人大額存單、個人結構性存款。從單一傳統的“整存整取”“零存整取”存款產品,到豐富多樣的“七天循環利”“智慧存”“寶貝金”“泉薪存”等差異化、個性化存款產品;從基礎金融功能的“普通卡”“貴賓卡”“白金卡”,到“社保卡”“兒童卡”“擁軍卡”等特色化銀行卡產品,滿足不同年齡、不同客羣、不同地域、不同職業客户的金融服務、非金融服務需求。截至2020年末,齊魯銀行借記卡累計髮卡達457萬張。

齊魯銀行藉助外部領先的項目經驗和成熟的模型體系,快速提升零售客户的分析研究能力。通過智能化、精細化的大數據技術,繪製主要客羣畫像,通過分析客户需求和關鍵交易場景,設計產品組合、制定營銷方案;持續完善以“營銷管理平台”為中心的客户服務平台,打造集客户管理、營銷管理、績效管理和客户體驗管理的一站式營銷支持平台;推出零售泉心權益積分平台,嵌入客户生活場景,涵蓋健康、出行、法律、醫療、運動等權益,實現數字化、精細化、線上化的客户服務,打造深受客户喜愛的數字化金融服務。

精準扶貧,泉心公益,做有社會責任的銀行

在國家脱貧攻堅決戰決勝的關鍵階段,齊魯銀行不斷提升金融普惠性,優化貧困地區金融生態環境。打造縣域金融的服務“樣本”,以縣域金融為支點,將服務縣域經濟、支持三農發展、落實扶貧精準滴灌有機結合。截至2020年9月末,齊魯銀行已設立縣域支行45家,“三農”客户127萬户,三農金融服務質效進一步提升。同時,不斷加強精準扶貧的信貸支持力度,通過與政府扶貧辦對接,強化“政銀企”三方合作,發放“富民生產貸”3500萬元、幫扶貧困户650户。

當金融服務插上公益的翅膀,則會升華為温情温暖一座城。齊魯銀行2016年推出了“泉心公益”品牌,作為省內銀行首家推出的公益品牌,致力於在環保、交通、助學等方面匯聚公益微力量,激發社會正能量,引領公益新風尚。助力少年兒童健康成長,連續七年舉行齊魯銀行少兒書畫大賽、捐建25所愛心圖書室、成立了“熒光計劃”扶助基金。盤活愛心資源,自2019年4月起,齊魯銀行建設25座愛心驛站,統一標識、統一設施,配備休息桌椅、微波爐、飲水機、工具修理箱、應急藥箱、充電器、免費WIFI等設施,向環衞工人、出租車司機、交通警察、市政工人、快遞員、送餐員等户外工作人員提供駐足、歇腳、補給的場所,為文明城市再添温度。

責任編輯: 蔡明亮     

網友評論
滑動提交數據

掃一掃下載
大眾日報客户端

備案號 魯ICP備11011784號  互聯網新聞信息許可證編號:37120180020

Dazhong News Group(Da Zhong Daily)    大眾報業集團(大眾日報社)    版權所有    聯繫電話:0531-85193690